Conditions Générales de Vente
- Ramène ta truffe

Les présentes conditions générales de vente sont conclues entre Ramène ta truffe, service de toilettage comportemental à domicile assuré par Solène Gressier, immatriculée sous le numéro SIRET 88201369100028, dont le siège social est situé à Pégomas, dans les Alpes-Maritimes (06), et toute personne physique ou morale souhaitant bénéficier d'une prestation de toilettage à son domicile.

Définitions :

"Le Client" : toute personne physique ou morale ayant réservé une ou plusieurs prestations ou étant bénéficiaire de ces prestations.

"Les Prestations" : l'ensemble des services de toilettage comportemental proposés par Ramène ta truffe.

"Le Domicile" : le lieu de résidence (principale ou secondaire) du Client où se déroulent les prestations.

"L’Animal" : l’animal domestique pour lequel le Client sollicite une prestation.

Le présent contrat a pour objet de définir les modalités et les conditions de mise en œuvre des prestations de toilettage comportemental dispensées par Ramène ta truffe.

Les présentes Conditions Générales prévalent sur toutes autres conditions ou documents que le Client pourrait présenter. Conformément à la législation en vigueur, ces CGV peuvent être transmises à tout Client qui en fait la demande et sont disponibles sur le site internet : https://ramenetatruffe.com.

Article 1 — Prise de contact et réservation

La réservation d'une prestation implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.

La prise de contact peut se faire :

• par téléphone au 06 69 22 00 65
  

• via la plateforme Hunimalis : https://www.hunimalis.com/fr/customer/ramene-ta-truffe-toilettage-a-domicile
  

• via le formulaire de contact sur le site https://ramenetatruffe.com
  

• via les réseaux sociaux : Instagram @ramene.ta.truffe ou Facebook ramenetatruffe06.solene
  

Aucun acompte n’est demandé à ce jour. Toutefois, le Client s’engage à prévenir au minimum 48h à l’avance en cas d’empêchement. Dans le cas contraire, la prestation pourra être facturée ou le Client dépriorisé pour les futurs rendez-vous.

Article 2 – Engagements du Client et conditions de la prestation

Les prestations se déroulent au domicile du Client, dans un espace calme, propre et sécurisé, permettant à l’animal de se sentir à l’aise. Le Client s’engage à mettre à disposition un espace adapté, sans distractions majeures, garantissant le confort de l’animal comme celle de la toiletteuse.

Le Client s’engage à :

• informer en amont de tout problème de santé, de comportement, de mobilité, de traitement en cours ou d’imprévu pouvant affecter la prestation ;
  

• respecter les recommandations de la toiletteuse pendant la séance (pauses, fractionnement, arrêt ou réorientation si besoin) ;
  

• éviter toute contrainte ou intervention brusque qui pourrait compromettre le bon déroulement de la séance.
  

Il est toujours préférable de reporter une séance que de vouloir la maintenir à tout prix. Ramène ta truffe s’engage à proposer un nouveau créneau adapté dans les meilleurs délais.

Article 3 – Déroulement d’une séance de toilettage comportemental TCAP

Chez Ramène ta truffe, chaque étape du toilettage est pensée comme un mini-apprentissage, basé sur le renforcement positif, la désensibilisation et la coopération volontaire grâce à la méthode TCAP, créée par les fondateurs de l’école québécoise du bien-être animal/humain L’Art au Poil. Mon rôle est de guider le chien, le motiver et l'accompagner à chaque instant, pour faire du toilettage une expérience agréable et sereine.

Voici le déroulé type d’une séance :

• Observation initiale (posture, signes de stress, santé, mobilité)
  

• Présentation du matériel et familiarisation si besoin
  

• Démêlage et brossage, dans la mesure du possible
  

• Coupe des griffes et dégagement des coussinets
  

• Nettoyage des yeux et oreilles
  

• Bain avec shampoing doux Iv San Bernard (Safe Pet Cosmetics)
  

• Application d’un conditioner nourrissant ou apaisant
  

• Séchage progressif, avec souffleur ou serviettes selon tolérance
  

• Coupe, tonte ou entretien stylisé ou d’hygiène
  

• Renforcement positif tout au long de la séance (friandises hypoallergéniques, pauses, encouragements…)
  

Chaque étape est travaillée avec soin, patience et bienveillance : il ne s’agit pas seulement de faire « vite et bien », mais de construire, séance après séance, une relation de confiance durable entre le chien, le toilettage… et moi.

👉 Lorsque certaines manipulations sont encore difficiles pour l’animal, elles sont simplement adaptées ou travaillées en douceur, sans forcer. Il ne s’agit pas d’abandonner, mais de bâtir la coopération dans la durée, avec des séances de désensibilisation comportementale si besoin.

Pour les chiens âgés ou à mobilité réduite, un toilettage dit “sauvetage” peut être proposé : il consiste à tondre un pelage noué ou feutré, sans bain, pour soulager rapidement l’animal sans stress inutile.

Enfin, dans certains cas extrêmes où les soins ont été trop longtemps négligés (griffes incarnées, plaie sous un noeud…), seule une intervention vétérinaire peut soulager l’animal. Le toilettage permet de prévenir, et non de guérir.

🕘 Les prestations sont assurées du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 8h à 13h.

Article 4 – Sécurité, bien-être et droit de retrait

Le bien-être physique et émotionnel de l’animal prime sur toute autre considération.

Si, au cours d’une séance, l’animal présente des signes de détresse, de douleurs ou d’opposition claire, Ramène ta truffe se réserve le droit de modifier, interrompre ou reporter la prestation.

De même, toute condition mettant en danger la sécurité de la toiletteuse (comportement agressif, environnement inadapté, irrespect des consignes) peut entraîner l’arrêt immédiat de la séance. Dans ce cas, des frais de déplacement et de présence seront dus.

Aucune prestation ne sera imposée à un chien en grande détresse ou en opposition manifeste. Le toilettage comportemental TCAP repose sur la coopération, la désensibilisation progressive et le renforcement positif.

Si vous souhaitez simplement que votre chien soit toiletté de manière respectueuse, alors vous êtes au bon endroit.

Article 4 – Zone d’intervention et frais de déplacement

Ramène ta truffe propose des prestations de toilettage comportemental à domicile dans un rayon de 15 km autour de Pégomas (06580).

Les frais de déplacement sont calculés selon la distance aller simple entre ce point de départ et le domicile du Client, comme suit :

• 0 à 5 km : Gratuit
  Pégomas, Auribeau-sur-Siagne, La Roquette-sur-Siagne (proche), Mouans-Sartoux (centre et nord)
  

• 5 à 10 km : +5 €
  Mouans-Sartoux (sud), Grasse (Magagnosc, Plascassier, Saint-Jacques, centre), La Roquette-sur-Siagne (sud), Mougins (nord), Le Cannet (quartiers limitrophes), Cannes-la-Bocca (proche), Tanneron (Est)
  

• 10 à 15 km : +8 €
  Cannes (centre et quartiers ouest), Mandelieu-la-Napoule (quartiers nord), Mougins (sud), Valbonne, Opio, Peymeinade, Le Tignet
  

• Au-delà de 15 km : sur devis uniquement, avec un supplément de 0,50 €/km (aller-retour) à partir de Pégomas.
  

Les frais de stationnement et/ou de péage éventuels sont à la charge du Client.

➡️ Il est toujours apprécié que le Client puisse proposer une solution de stationnement à proximité immédiate de son domicile, afin de faciliter le déchargement du matériel.

Article 5 – Tarifs et modalités de paiement

Les tarifs des prestations de toilettage comportemental proposées par Ramène ta truffe sont affichés en fonction du poids de l’animal. Ils sont consultables sur le site internet https://ramenetatruffe.com ainsi que sur la plateforme de réservation en ligne Hunimalis : https://www.hunimalis.com/fr/customer/ramene-ta-truffe-toilettage-a-domicile.

Le paiement s’effectue à l’issue de la prestation, selon les modalités suivantes :

• Espèces,
  

• Carte bancaire,
  

• Virement bancaire (sur accord préalable),
  

• Chèque bancaire.
  

En cas de chèque impayé pour défaut de provision, le Client dispose d’un délai de 15 jours à compter de la notification pour régulariser sa situation. Passé ce délai, des frais supplémentaires pourront être appliqués et les prestations futures pourront être suspendues jusqu’au règlement complet.

Toute prestation non réglée à la fin de la séance pourra entraîner un refus des prestations futures. En cas de retard de paiement, des frais de recouvrement pourront être appliqués.

Une facture pourra être remise ou envoyée au Client sur demande.

Article 6 – Responsabilité

Ramène ta truffe s’engage à réaliser les prestations avec tout le soin et la diligence nécessaires, dans le respect du bien-être de l’animal et des règles de l’art.

Toutefois, la responsabilité de Ramène ta truffe ne pourra être engagée qu’en cas de faute prouvée, notamment en cas de manquement avéré à ses obligations contractuelles.

Le Client est responsable de fournir des informations exactes et complètes concernant la santé, le comportement, et tout traitement en cours de son animal. Il s’engage à signaler toute contre-indication médicale ou comportementale pouvant affecter la prestation.

Ramène ta truffe décline toute responsabilité en cas d’incident lié à une omission ou une fausse déclaration du Client.

En cas d’urgence ou de situation nécessitant une intervention vétérinaire, Ramène ta truffe s’engage à alerter le Client pour qu’il prenne les mesures appropriées.

Ramène ta truffe est adhérente au Syndicat National des Professions du Chien et du Chat (SNPCC) – www.snpcc.com, garantissant le respect de la déontologie et des bonnes pratiques professionnelles.

Article 7 – Médiation et règlement des litiges

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation proposé par le SNPCC.

Les modalités de saisine de ce service sont disponibles à l’adresse suivante :
CM2C.NET
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Site internet : www.mediateurprofessionchienchat.fr

Cette démarche amiable est recommandée avant toute action judiciaire.

En cas de litige non résolu à l’amiable, le tribunal compétent sera celui du lieu du siège social de Ramène ta truffe.

Article 8 – Confidentialité

Ramène ta truffe s’engage à ne pas divulguer à des tiers les informations personnelles, médicales ou contractuelles relatives au Client ou à son animal, sauf accord préalable de celui-ci.

De son côté, le Client s’engage à ne pas communiquer à des tiers des informations confidentielles concernant les méthodes de travail ou les données professionnelles de Ramène ta truffe, sans autorisation écrite.

Chaque partie s'engage à respecter la confidentialité des échanges, sauf obligation légale de divulgation.

Article 9 – Droit applicable et règlement des différends

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

Tout différend relatif à l’interprétation, l’exécution ou la validité du présent contrat, n’ayant pu être résolu à l’amiable ou par le recours au médiateur de la consommation (voir Article 7), sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français, dans le ressort du siège social de Ramène ta truffe, ce qui est expressément accepté par le Client.

Article 10 – Utilisation de l’image de l’animal

Dans le cadre de son activité, Ramène ta truffe peut être amenée à prendre des photos ou vidéos de l’animal lors des prestations (avant/après toilettage, moments de coopération, séances de désensibilisation, illustrations pédagogiques, instants capturés en séance…).

Ces contenus peuvent être utilisés à des fins professionnelles, notamment pour la communication de Ramène ta truffe sur son site internet, ses réseaux sociaux, supports pédagogiques ou de sensibilisation.

Aucune image ne sera publiée sans l’accord préalable, explicite du Client. Cet accord peut être donné ou retiré à tout moment sur simple demande.

En cas de refus, Ramène ta truffe s’engage à ne pas diffuser d’image identifiable de l’animal concerné ou du domicile de Client.

Article 11 – Respect du matériel professionnel

Le matériel utilisé pendant les prestations (table de toilettage, tondeuse, ciseaux, souffleur, etc.) est la propriété exclusive de Ramène ta truffe. Il est transporté, installé et manipulé avec soin, et destiné uniquement à un usage professionnel encadré.

Le Client s’engage à veiller à ce qu’aucun tiers (enfant, visiteur, autre animal, etc.) n’interfère avec l’espace de travail ou n’utilise ce matériel sans autorisation.

En cas de dégradation volontaire ou accidentelle du matériel imputable au Client, à un membre de son foyer ou à un tiers présent sur place, une indemnisation pourra être demandée pour couvrir les frais de réparation ou de remplacement.

Article 12 – Présence du public et responsabilité

Ramène ta truffe accepte, dans la mesure du raisonnable, la présence de membres du foyer ou d’invités durant la prestation, sous réserve que cela ne nuise ni au bon déroulement de la séance, ni au bien-être de l’animal.

Toutefois, la toiletteuse n’est en aucun cas responsable de la surveillance des enfants ou des personnes présentes pendant la séance. Il est strictement interdit de manipuler ou de s’approcher sans autorisation du matériel utilisé, en particulier les objets tranchants (ciseaux, tondeuse, coupe-griffes, etc.).

En cas d’incident impliquant un tiers (blessure, chute, accident domestique…), la responsabilité de Ramène ta truffe ne pourra être engagée.

Le Client reste pleinement responsable des personnes et animaux présents sur son lieu de résidence pendant toute la durée de la prestation.